Este Proyecto de Norma Mexicana proporciona directrices a una organización para planificar, diseñar, desarrollar, operar, mantener y mejorar un proceso efectivo y eficiente de resolución de conflictos que no han sido resueltos por la organización.
Este Proyecto de Norma Mexicana es aplicable a:
- las quejas relacionadas con los productos y servicios de la organización, el proceso de tratamiento de quejas o el proceso de resolución de conflictos;
- la resolución de conflictos derivados de actividades empresariales nacionales o transfronterizas, incluidos los derivados del comercio electrónico.
Autor
Dirección General de Normas
Entidad que publicó
Secretaría de Economía
Fecha de publicación
2020-03-23
Tema
Sistemas de gestión